Política de Trocas e Devoluções - Gisele Handmade
Produtos Sob Encomenda
Todas as peças da Gisele Handmade são feitas sob encomenda, com produção artesanal cuidadosamente realizada para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON:
"Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio. É obrigação do fornecedor cumprir a oferta, salvo em casos de defeito."
Trocas por Defeito
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp oficial, informando:
- Motivo da troca.
- Código do pedido.
- Modelo e cor do produto.
- Fotos ou vídeos claros da peça evidenciando o defeito.
- Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as instruções necessárias.
Condições para Troca
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou alterações feitas pelo cliente.
- A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, com TAG fixada e junto ao saquinho protetor enviado.
- Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente.
Custo do Frete
- O frete para devolução será responsabilidade do cliente.
- Caso o produto apresente defeito confirmado pela avaliação, os custos de envio para a troca serão arcados pela Gisele Handmade.
Cancelamentos
Pedidos poderão ser cancelados em até 2 dias corridos após a confirmação da compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Solicitações de cancelamento devem ser enviadas pelo WhatsApp ou e-mail.
Após esse prazo, os pedidos não poderão ser cancelados, pois já estarão em processo de produção sob encomenda.
Considerações Importantes
- Pedidos com promoções ou descontos exclusivos (ex.: Black Friday) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
- O cliente é responsável por revisar sua compra no momento do recebimento. Caso a embalagem esteja avariada ou aberta, recuse o pedido e entre em contato conosco imediatamente.
- Não nos responsabilizamos por danos ocasionados por mau uso do produto.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer ajudá-la!
